Política de Frete

Última atualização: 06/10/2025

Esta Política de Frete descreve prazos, modalidades de envio, custos e responsabilidades relacionados às entregas realizadas pela nossa loja. Ao finalizar a compra, você concorda com os termos abaixo.

1) Modalidades de envio

Trabalhamos com Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras. A opção disponível para seu CEP aparecerá automaticamente no checkout, junto do prazo estimado.

Aviso sobre entregas
Informamos que, devido a instabilidades logísticas nos Correios, os pedidos com destino às regiões Norte e Nordeste podem sofrer atrasos. Agradecemos a sua compreensão.

2) Prazo de processamento x prazo de transporte

• Processamento interno: até 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento (seu pedido é separado, conferido e embalado).

• Prazo de transporte: começa a contar após a postagem e depende da modalidade/CEP selecionados no checkout.

• Pedidos realizados após 15:00 podem entrar no fluxo do próximo dia útil.

O prazo total = Processamento + Transporte. Em períodos de alta demanda (promoções, Black Friday, feriados) esses prazos podem se estender.

3) Pagamento e aprovação

• Cartão e Pix costumam aprovar mais rápido.

• Boleto/transferências podem levar até 2 dias úteis para compensar. O pedido só avança após confirmação.

4) Rastreamento

• Você receberá o código de rastreio por e-mail/WhatsApp após a postagem.

• O status pode levar algumas horas para atualizar nos sistemas dos Correios/transportadora.

5) Tentativas de entrega e retirada em agência

• Em caso de ausência no endereço, podem ocorrer novas tentativas ou disponibilização para retirada em agência/unidade próxima.

• Se houver devolução por insuficiência de dados, endereço incorreto ou ausência recorrente, o reenvio será cobrado novamente.

6) Endereço e dados do destinatário

• Verifique nome, CPF/CNPJ, telefone e endereço antes de concluir o pedido.

• Não nos responsabilizamos por atrasos/devoluções causados por dados incorretos.

7) Frete grátis e promoções

• Quando houver frete grátis, as regras e faixas de CEP/valor serão informadas na página da campanha ou no carrinho.

• Frete grátis, quando aplicável, utiliza modalidade econômica (prazo maior).

8) Atrasos, força maior e áreas com restrição

• Podem ocorrer atrasos por fatores externos (clima severo, greves, operações especiais, acesso restrito, roteirização regional, fiscalização).

• Norte e Nordeste: conforme aviso acima, podem apresentar instabilidades logísticas nos Correios.

• Em áreas de risco/restrição, a transportadora pode direcionar para retirada em ponto/agency.

9) Avarias, violações e extravio

• Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse no ato e anote o motivo no comprovante.

• Se identificar problema após o recebimento, avise em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

• Em caso de extravio confirmado pela transportadora, providenciaremos reenvio ou estorno conforme disponibilidade.

10) Pedidos com múltiplos itens

• Itens do mesmo pedido podem ser enviados em remessas separadas, sem custo adicional ao cliente, quando necessário para agilizar a entrega.

11) Pré-venda e produtos sob encomenda

• Itens em pré-venda ou sob encomenda possuem prazo específico indicado na página do produto. O prazo de transporte passa a contar após o prazo de disponibilidade.

12) Prazos informados no checkout

• Os prazos exibidos no checkout são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos.

• Divergências pontuais podem ocorrer por roteirização dinâmica e condições locais.

13) Contato e suporte

Em caso de dúvidas sobre o frete ou para reportar ocorrências:

• E-mail: atendimento@multivegetal.com.br

• WhatsApp: (19)99558-7393

• Horário de atendimento: seg–sex, 09:00–18:00 (exceto feriados)

Dicas para uma entrega mais rápida e segura

• Informe número, complemento e ponto de referência.

• Mantenha alguém disponível no endereço nas previsões de entrega.

• Acompanhe o rastreamento e, se indicado, realize a retirada dentro do prazo